פסק-דין בתיק ת"ק 5496-11-12

1.         התובעים הזמינו ביום 15.8.12 דרך אתר האינטרנט של הדקה ה- 90 בע"מ (להלן: "הדקה ה-90") ובמסגרת מבצע: "הרגע האחרון", חופשה בת 3 לילות במלון "לאונרדו רויאל ריזורט" (להלן: "המלון") אצל הנתבעת 1 (להלן: "פרדייז") מיום 20.8.12 ועד 23.8.12 ושילמו סך של 3,021 ש"ח.

            לדעת התובעים, אירעה שרשרת מחדלים של המלון וכן פרסום כוזב של הדקה ה-90 המצדיקים הגשת תביעה זו ולכן הגישו התובעים תביעה זו לחייב הנתבעים, כאשר בסיפא לכתב התביעה פרטו כך את הסעדים המבוקשים מהם מכ"א מהנתבעות: כנגד הדקה ה- 90 סך של 1,000 ש"ח בגין פרסום כוזב באתר, כנגד הדקה ה- 90 וכנגד המלון 1,500 ש"ח בגין חוסר נגישות בחדר שנמסר להם ואי עדכון במאפיין זה, למרות שבהרכב ההזמנה מצוין תינוק ועוד כנגד המלון סך של 3,500 ש"ח בגין שרשרת התקלות והמחדלים הבטיחותיים וכן בגין הפרסום הכוזב באתר.

2.         התובעים מעלים מחדלים שונים שהיו במלון מעת הגעתם - דבר אשר הצדיק, לטענתם, הגשת תביעה זו ובהמשך אפרט ואתייחס לכל אחד מהחדלים הנטענים על ידי התובעים.

3.         כל אחת מהנתבעות הגישה כתב הגנה וכל אחת מהן סבורה שיש לדחות התביעה נגדן.

            בהמשך לטענה מקדמית שהעלתה פרדייז בדבר הגשת תביעה נגד נתבעת לא נכונה, הוסכם על ידי הצדדים לתקן את כתב התביעה על שם הנתבעת הנכונה: "פרדייז אילת (ש.ר.)".

            לגופו של עניין, מעלה פרדייז את הטענות העיקריות הבאות - שיש בהן כדי להצדיק, לטענתה, דחיית התביעה:

            א.         א)         תביעת התובעים הינה תביעה קנטרנית, טורדנית ומופרכת, תוך ניסיון לקבל כספים שלא כדין מפרדייז, שכן נציגי המלון והנהלת פרדייז עשו כל שלאל ידם לרצות את התובעים. התובעים נהנו מחופשה מלאה, לרבות שימוש במתקני המלון, תוך קבלת יחס אדיב מצוות המלון.

                        ב)         אותם מחדלים המפורטים על ידי התובעים, לא הובאו בפני פרדייז. פרדייז מנהלת רישום פניות אורחים והתובעים לא הלינו בפני פרדייז לא במועד קרות האירוע ולא במעמד הפנייה באתר קשרי הלקוחות - עובדה היא, שלא נמצא כל תיעוד לעניין מרבית טענות התובעים והן הועלו לראשונה בכתב התביעה.

                                    לאחר פניית התובעים, ניתנה להם הצעה - לפנים משורת הדין - ליתן להם 20% הנחה לשהייה עתידית ושדרוג חדר.

                        ג)          פרדייז מכחישה האירועים הנטענים על ידי התובעים וכאשר פנו התובעים בדבר המים החמים, הם קיבלו מענה אדיב והולם והבעיה טופלה.

                                    כמו כן, משיבה פרדייז ליתר טענותיהם של התובעים ומפנה במיוחד לסכום המוגזם הנתבע על ידי התובעים.

            ב.         א)         גם הדקה ה-90 סבורה שיש לדחות התביעה נגדה, שכן לטענתה היא שימשה כסוכנות נסיעות, שאין לה כל נגיעה לטיב השירותים הנטענים על ידי התובעים ואין היא יכולה להיות אחראית למחדלי המלון - אם אכן היו כאלה.

                        ב)         עוד נטען על ידי הדקה ה- 90, שהתובע עצמו מפנה את רוב טענותיו כנגד המלון ולא כנגדה  ותלונותיו סבות סביב האירועים שאירעו במלון ולכן גם מבחינה זאת - אין לתובעים מה להלין על הדקה ה- 90.

4.         בחנתי את טענותיהם של התובעים וכן את טענות כל אחת מהנתבעות ולאחר שבחנתי טענותיהם יחד עם חומר הראיות, הגעתי למסקנה, שדין תביעת התובעים להידחות נגד כ"א מהנתבעות.

            להלן הנימוקים לדחיית התביעה נגד הנתבעת כ"א מהנתבעות:

            א.         אני מקבל את טענות התובעים, שאכן הם הזמינו את החופשה על מנת ליהנות ואני קובע, שאכן התובעים בילו את כל הימים שהוזמנו במלון וכמו כן, אני קובע, שאותן תלונות על מחדלים - כטענתם - המועלות בכתב התביעה - לא פגעה במימוש חופשתם עד כי הצדיקה הגשת תביעה זו.

                        זאת ועוד, גם אם הייתי מקבל את תיאור המחדלים המפורטים על ידי התובעים, גם אז אין לומר שהמחדלים היו כה חמורים עד כי יש להשיב לתובעים את מלוא הסכום ששילמו בעד ימי החופשה ואף מעבר למה ששילמו.

                        השאלה היא, האם למעט ולמרות המחדלים הנטענים, לא קיבלו התובעים שירותי מלון אחרים? אוכל לא אכלו, לינה לא קיבלו? והרי באשר לאוכל או באשר ללינה, אין להם לתובעים תלונה כלשהי ולכן מדוע יש להחזיר לתובעים את מלוא הסכום ששילמו עבור חופשתם ואף מעבר לזה?

                        בעניין זה, מסכים אנוכי לטענת פרדייז, שעצם הגשת תביעה על הסכום הנתבע מצביע על מגמתיות התובעים לקבל חופשה יחד עם ילדיהם הקטינים למשך 3 לילות חינם אין כסף ואף לקבל תוספת, שכן עלות החופשה היא 3,024 ש"ח, (כטענת הדקה ה- 90 בסעיף 11 לכתב ההגנה) בעוד שתביעתם היא על סכום של 3,500 ש"ח או 6,000 ש"ח- תלוי כיצד פירשו התובעים את פירוט סכומי התביעה.